Celesc recebe certificação ISO 9001

A Celesc recebeu, na sexta-feira, dia 29 de junho, o documento digital que comprova a certificação ISO 9001:2008 do processo de tratamento de reclamações dos consumidores pela BSI Brasil.

O principal envolvido no processo foi o Departamento de Gestão de Clientes e Receitas, principalmente por meio de sua Divisão de Atendimento. O primeiro passo, em dezembro de 2010, foi a criação de um GT com representantes de todas as Diretorias e de Agências Regionais com o objetivo específico de implantar as diretrizes de tratamento das reclamações em acordo com o padrão previsto na NBR ISO 10.002 da Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT. Uma parte fundamental desse processo foi obter essa certificação pela ISO 9001 exigida pela Resolução 414/2010. O trabalho foi feito com o apoio da VGV Consultoria e Desenvolvimento, que deu suporte até a auditoria da empresa certificadora, em janeiro de 2012.

processo todo envolveu uma lista exaustiva de trabalhos como formalizar as práticas existentes na Empresa, documentando todos os procedimentos já adotados, e promover a adequação dos sistemas SIGA, SIMO e dos canais de comunicação com o consumidor como o portal Fale Conosco e até as próprias cartas recebidas. Pela nova legislação, a partir deste ano Celesc deve obrigatoriamente atender aos índices de Duração Equivalente de Reclamação – DER e Freqüência Equivalente de Reclamação – FER estabelecidos pela ANEEL

Para o presidente da Celesc, Antonio Gavazzoni, a certificação da área comercial torna a Celesc uma empresa ainda melhor para se trabalhar e dá aos catarinenses mais um motivo de orgulho. “Foi uma grande vitória, que envolveu todo o corpo funcional e exige empenho contínuo, pois a certificação é válida por três anos e o processo será auditado anualmente”.

O diretor comercial Dílson Oliveira Luiz aponta que o êxito da empreitada se deve, principalmente, ao esforço e dedicação dos celesquianos, em particular, das áreas de atendimento: “Estamos de parabéns porque cumprimos a legislação e demos exemplo prático de onde podemos chegar quando temos disposição e trabalhamos juntos”.