Redes Sociais como ferramenta de marketing

Com o avanço da tecnologia, a internet é um dos meios mais rápidos de se chegar ao cliente. Atualmente este meio de comunicação denota maior abertura e flexibilidade, evoluiu do modelo de mera provedora de informações de “mão única”, onde não há integração entre empresa e cliente, para um modelo de “mão dupla”, onde o usuário é incentivado a participar e colaborar.
Há cerca de 20 anos atrás nós viviamos em um mundo onde o trabalho e a vida social eram completamente distintos. Ao sair do trabalho, as pessoas iam para outro mundo, mas atualmente isto não acontece, os ambientes são muito similares, a forma que acessamos as informações e compartilhamos o conhecimento são as mesmas.
Atualmente as redes sociais funcionam com o principio fundamental de integração social, buscando conectar as pessoas e proporcionar uma comunicação, sendo muito utilizadas para criar laços sociais como no mundo real. No mundo virtual as redes sociais como Twitter, Facebook, Orkut e Messenger são poderosas ferramentas para estruturar e melhor gerir o relacionamento com os clientes.
É comum as empresas manterem o seu perfil nas principais redes sociais, criando, assim, um canal de integração com os clientes. No ano de 2010 a Deloitte Touche Rohmatsu Limited (DTTL), sociedade privada limitada estabelecida no Reino Unido, pesquisou as mídias sociais nas empresas brasileiras. O estudo foi realizado com 302 empresas de diversos segmentos e portes econômicos que atuam no país. Quase 70% das destas afirmaram utilizar as redes sociais.
As ações de marketing e divulgação de produtos e serviços são as atividades mais realizadas, com 83%. Em Pomerode muitas empresas já estão utilizando desta ferramenta para estreitar os laços com os clientes, e as mídias sociais são mais vistas como mídia propriamente dita, do que como plataforma de relacionamento.
A pesquisa feita pela DTTL destacou ainda que as redes sociais (Orkut, Facebook, Messenger, etc.) são as ferramentas mais utilizadas pelas empresas, com 81%. Os microblogs, como o Twitter, aparecem em seguida, com 79%. O blog corporativo também é muito usado no universo empresarial, sendo utilizado por 70% das empresas que se envolvem com as mídias sociais.
Empresas de Pomerode como a Gtd Wear, Juréia Alimentos, Elemental Finess e Saúde, Adega Monsaraz, Nutri Leve e Monoi Monoi Perfumaria já estão investindo no relacionamento com os clientes através de ferramentas como o Facebook. Ao acessar as páginas de relacionamento destas empresas, pomerodenses, os clientes encontram informações sobre promoções, sorteios, novidades, dicas, entre outras.
Muitos consumidores levam em consideração uma série de variáveis na decisão de compra de um produto, que vão muito além do preço. As mídias sociais passam a ter um enorme peso e o “boca a boca” através delas não tem limite.
Atualmente há profissionais especializados em atualização de mídias sociais como estratégia de marketing. Porém, é possível estreitar essas relações com os clientes sem que haja a necessidade de contratar um profissional especializado. Para que uma iniciativa em mídias sociais dê resultado, é necessário amplo trabalho de planejamento estratégico, definição de governança, políticas de uso e metas.
De acordo com a proprietária da loja Monoi Monoi Perfumaria, Luize Krambeck, as mídias sociais sempre ajudaram a empresa. “No Facebook você tem o público conectado quase 24 horas e um layout inovador, além de encontrar pessoas de qualquer lugar do mundo. E como a Monoi está aberta nos domingos e feriados, das 11h às 18h, o Facebook ajudou a atrair mais turistas, pessoas de cidades vizinhas e clientes que não tem tempo durante a semana”, conta.
A proprietária acredita ainda que esta ferramenta faz com que os clientes conheçam melhor o conceito da loja e, desta forma, e fiquem animados para conhecer e experimentar os produtos. “Quando você está em um site de relacionamentos é com o intuito de interagir com alguém, e a prioridade do Facebook é fazer amizades, onde o produto é uma consequência”, finaliza Luize.