Problemas de telefonia continuam em Pomerode

Há algumas semanas, os pomerodenses vêm registrando problemas com a empresa de telefonia e internet Oi, apresentando dificuldades de linha fixa e móvel. O Procon de Pomerode entrou em contato com a gerente regional da empresa Oi no dia 9 de junho. Ela explicou que os problemas não vinham sendo resolvidos devido à greve dos técnicos. A greve só foi terminar no dia 8 de julho.

Darcilo Doege, diz que precisou fazer uma transferência de local e que a solicitou a empresa no dia 26 de maio. Até o momento, a Oi não mandou o técnico para realizar o serviço. Enquanto isso, Darcilo está sem telefone fixo, ficando a mercê do telefone celular para fazer e receber ligações.

Assim também o problema se estendia para Fabiana Goede, que não recebe ligações em sua linha há quase dois meses. Nas primeiras duas semanas, nossa linha principal não recebia nenhuma ligação de celular, de qualquer operadora. Depois começou a ter problema com ligações de outras cidades, como Jaraguá do Sul e Blumenau. Na semana seguinte não recebia algumas ligações de dentro do município, nestes dias todos entramos em contato diversas vezes com a Central da Oi e com um Técnico local. Ficavam de resolver, mas nada acontecia, explica Fabiana. Até o momento, o problema de Fabiana continua. Uma audiência foi marcada pelo Procon com a empresa para tentar resolver o problema.

A Agropecuária Link também enfrentou problemas com a linha telefônica, e o problema foi resolvido, mas que a empresa demorou dias até conseguir apresentar alguma solução. Diversos moradores procuraram o Procon de Pomerode para tentar resolver a situação. A gerente Patrícia Lenfers explica que as reclamações, desde o último mês aumentaram, mas que com o final da greve, a Oi deve começar a atender as solicitações, pelas mais antigas, de acordo com o encaminhamento do Procon.

A moradora Rubia Dallmann conta que ficou um bom tempo sem telefone fixo e que dependia do celular para realizar ligações, o que pesou no seu bolso. Fiquei desde o dia 25 de maio sem telefone fixo, a empresa prometia conserto em cinco dias, depois em 24h, e assim foram enrolando. O problema só foi resolvido no dia 11 de julho. Tive que usar meu celular para fazer as ligações. Quem pagará a conta? Todos sabem que ligações de celular são muito mais caras, conta.

Para fazer uma reclamação ao Procon, a dica é que primeiro se entre em contato com o SAC da empresa e anote o número de protocolo do atendimento. Com este número, o Procon tem informações a respeito do que foi reclamado. De acordo com Patrícia, também é bom anotar a data e horário da ligação, além do nome do atendente. O ideal é, que, assim que sentir que o telefone ou internet está com problemas, já entrar em contato com o SAC, pois assim, podemos abater da conta o valor correspondente aos dias que o problema se estendeu.

Além disso, Patrícia explica que, quem ainda não registrou o problema no Procon, deve procurar fazê-lo o quanto antes, já que as solicitações estão sendo atendidas via envios do órgão.

Suspensão de vendas – Nas últimas semana, uma medida cautelar expedida pelo Procon de Santa Catarina interrompeu a venda dos produtos e serviços da empresa de telefonia Brasil Telecom/Oi, por cinco dias. No dia 2 de julho, as lojas da marca foram notificadas pelos fiscais do órgão em todo o estado. O principal motivo para a ação é a precariedade na instalação e manutenção dos serviços vendidos pela empresa, conforme a entidade de defesa do consumidor. A decisão atingiu as vendas nas lojas físicas, por telefone e internet.