Como é o seu banco?

Fidelizar clientes é o que todo empreendimento deseja. E mesmo quando o assunto são agências bancárias, não seria diferente. Por conta disso, Fernando Alberto Weege elaborou um trabalho de pós-graduação sobre o assunto.

Fernando trabalha em um banco da cidade e está terminando sua pós-graduação em Gestão Estratégica Empresarial e a escolha do tema veio a calhar. A escolha do tema foi devido a trabalhar em um banco em Pomerode e utilizar como trabalho para conclusão da pós-graduação, além de verificar a satisfação dos clientes quanto ao atendimento oferecido nos bancos de Pomerode, comenta.

O trabalho apresentou uma abordagem teórica sobre o cenário atual dos bancos, a importância da fidelização de clientes, aspectos de mercado e concorrência e vantagem competitiva necessária para sobreviver no mercado atual.

Para possuir conhecimento de causa, Fernando efetuou um questionário e os distribuiu em empresas pomerodenses. Foram 100 questionários distribuídos em 10 empresas da cidade, explica.

E a conclusão? O povo pomerodense considerada os serviços bancários de qualidade, classificando-os como bons. Os itens avaliados foram confiança, credibilidade, cortesia, capacitação, rapidez de respostas, atendimento do caixa, atendimento da gerência, atendimento telefônico, instalações e acomodações, porta giratória, vigilantes e caixas automáticos. O único item que foi classificado como ruim foi a questão do estacionamento.

Na sequência, o questionário também solicitou sugestões de melhorias no atendimento. Neste ponto, diversos itens foram listados como disponibilizar mais funcionários para atendimento, mais caixas para atendimento em dias de maior movimento e horário de almoço, funcionário para atendimento em caixa eletrônico, mais cortesia no atendimento, cursos de capacitação aos funcionários, aumento de vagas no estacionamento, mais agilidade para resolver questionamentos e problemas dos clientes, diminuição da taxa de juros cobrados, ampliação do horário de atendimento, evitar que o caixa eletrônico fique sem numerário ou parado, menos direcionamento às centrais e 0800 e a instalação de agências bancárias como Itaú e Santander.

Para Fernando, a conclusão, de forma geral, foi positiva. De uma maneira geral, a avaliação foi positiva, as principais sugestões recebidas dos questionários estão enumeradas no trabalho. Observa-se uma solicitação de mais funcionários para atender em dias de maior movimento e horário de almoço. Os bancos estão investindo alto em soluções tecnológicas para facilitar a vida dos clientes, hoje em dia, você tendo o aplicativo do seu banco no celular (token), você paga uma conta em poucos segundos, com segurança, evita fila no banco, deslocamento até o local. Essa evolução tecnológica auxilia na busca por qualidade de vida, finaliza.