A primeira impressão é a que fica

Considerada um dos cartões de visita de uma empresa, a telefonista tem papel importante, pois ela é a profissional responsável por todo o sistema telefônico. Entre as atribuições mais comuns estão receber e transferir ligações, efetuar chamadas telefônicas, registrar informações, transmitir mensagens, localizar pessoas, tudo com muita simpatia e presteza.Antigamente, tudo era diferente: só se conseguia uma ligação através da telefonista. Elas intermediavam todas as ligações e, como havia poucos assinantes, conheciam todos os usuários, que tinham um atendimento realmente personalizado. Com o passar do tempo e com a evolução dos sistemas de telefonia, as características dessa profissão sofreram modificações, mas continua sendo essencial para as empresas que querem atender bem seus clientes. Por isso, o dia 29 de junho é dedicado a essas profissionais, quando é comemorado o Dia da Telefonista.
Em muitas empresas, a profissional exerce também as funções de recepcionista, coordenando todo o atendimento ao público, não só o telefônico, como também o pessoal. É o caso de Suellen Rodrigues Ruas, de 28 anos, que atua há dois anos na Imobiliária Rogério Vick.
Seu carisma e fluência oral são notados assim que se chega à empresa. Antes de trabalhar aqui, eu era funcionária de uma malharia. Quando entrei, foi um novo desafio, mas estou gostando bastante. Como lido com pessoas de diferentes estilos, tenho que me adaptar ao atendimento. Às vezes é complicado isso, mas me sinto realizada nesta função, destaca.
Segundo ela, o segredo para o sucesso de uma boa telefonista é atender bem as pessoas. Há dias que não estamos muito bem, acordamos com o famoso ‘pé esquerdo, mas mesmo assim, devemos tratar as pessoas da melhor maneira possível. Conversando, procurando ouvir o que os clientes têm a nos dizer, acabamos atendendo aos seus anseios. Bom humor também é fundamental, não só na minha profissão, mas como tudo em nossa vida, relata.
Suellen diz que não encontra grandes dificuldades, pois a maioria das pessoas é educada quando se reporta a ela. Por telefone é mais fácil atender, dependendo da situação. Em casos extremos, ‘jogo de cintura, manter a calma e a concentração são pontos para o bom atendimento, ressalta.
Seus colegas de trabalho afirmam que ela é uma profissional exemplar, muito responsável, pontual e bem humorada. Dizem que eu sou tímida também, mas eu não acho. Por isso, acho que me dou muito bem nessa função. Atender bem as pessoas é a minha missão aqui na imobiliária e trago isso comigo todos os dias, para que o meu trabalho seja bem realizado, finaliza.

Futuro – Uma tendência revelada nas grandes empresas atualmente é a fusão das atividades da telefonista e de recepcionista. Este é um fator positivo, pois estas profissionais enriquecem seu trabalho diário executando serviços de secretária e auxiliar de escritório. Isto capacita as mesmas a aspirar promoções para outras áreas da organização.
As telefonistas/recepcionistas mais experientes devem saber usar mesas telefônicas, correio de voz, sistemas de arquivamento, internet, e-mail e excelente rapidez na digitação de textos. Além disso, são requisitos básicos de uma boa telefonista: carisma, simpatia, fluência oral, capacidade de concentração, boa memória, leitura fluente, habilidade para lidar com as pessoas, facilidade de expor ideias, responsabilidade, agilidade, flexibilidade, raciocínio rápido, capacidade de organização e disciplina.