Geral
Site do governo federal ajuda a resolver problemas com empresas
O serviço permite a formalização de reclamações direto com a prestadora do serviço cadastrada.
24 de fevereiro de 2018
Você já teve algum problema ou imprevisto com alguma empresa? E você sabia que existe um site que pode te ajudar a resolver com maior facilidade estes empecilhos?
Pois é, o site consumidor.gov.br, é uma plataforma virtual criada em 2014 pela Secretaria Nacional do Consumidor, em conjunto com o Ministério da Justiça, Procon dos estados, defensorias e Ministério Público.
O endereço virtual oferece todos os serviços que são disponibilizados pelo Procon e é um meio de ajuda para a resolução de problemas fáceis e simples. O consumidor se cadastra, reclama e aguarda a resposta da empresa, sem precisar procurar o órgão. A empresa também precisa estar cadastrada.
Para ter o acesso ao serviço, o consumidor precisa preencher um formulário eletrônico que está disponível no site, fazer o cadastro com login e senha, e relatar o problema de uma maneira clara e direta.
Podem participar do portal apenas as empresas que aderirem formalmente ao serviço, ou seja, precisam assinar um termo, através do qual se comprometem a conhecer, analisar e investir esforços para solucionar os problemas relatados pelos consumidores.
Mais de 300 empresas, de segmentos como telecomunicações, bancos, aviação civil, comércio eletrônico, varejo e indústria já estão cadastradas no sistema.
Os depoimentos dos consumidores ficam registrados na rede para todo mundo ver e a empresa tem 10 dias para dar a resposta ao consumidor.
O monitoramento da plataforma digital é executado pela Secretaria Nacional do Consumidor, pelo Ministério da Justiça, Procon dos Estados, Defensorias, Ministérios Públicos e por toda a sociedade.
