Buscando soluções

Os problemas de telefonia fixa na cidade de Pomerode já não são nenhuma novidade. Relatos e mais relatos de problemas com as linhas são feitos todos os dias, tanto diretamente com a operadora, como pelo o Procon do município. Desde maio a situação se agravou em virtude da greve dos técnicos que se instaurou e durou quase dois meses.

Entretanto, mesmo com o final da greve, que aconteceu em 8 de julho, muitos clientes continuam sem linha fixa de telefone.

Em Pomerode, até o momento, somente uma operadora é responsável pelo serviço. A Oi, empresa de telefonia do município, enfrenta muitas reclamações vindas dos pomerodenses com relação aos serviços prestados e falta de atendimento. Dentre as reclamações, eis que estão linhas de empresas, que necessitam do telefone para fornecer informações para seus clientes, e que estão sendo prejudicadas devido ao problema.

Com o objetivo de tentar ajudar essas empresas que não vem conseguindo resolver seu problema, a Acip realizou, em sua sede, uma reunião juntamente com membros do Procon e do Judiciário para buscar meios para agilizar os atendimentos da empresa de telefonia. De acordo com Patrícia Lenfers, gerente do Procon de Pomerode, atualmente, o órgão tem registradas 80 reclamações, sendo estas de natureza de reparo de linha e mudança de endereço.

Ainda de acordo com Patrícia, a empresa não vem cumprindo os prazos para reestabelecimento das linhas. Segundo o que foi dito pela empresa para justificar a demora e os problemas registrados pelos pomerodenses seriam, além da greve dos técnicos, a mudança de sistema que a operadora vem fazendo e o aumento da área e melhorias em Pomerode. Entretanto, a empresa não deu nenhum prazo para o Procon informando o término destas ações.

Outro problema também apurado pelo Procon e pela Acip é a demora para o atendimento ao cliente. A empresa estipula prazos para arrumar o problema mas não os cumpre. Isso também tem deixado os clientes irritados. Existem empresas na cidade que estão há três meses sem telefone, outras que estão há semanas enfrentando problemas, que quando são resolvidos, voltam a apresentar o mal funcionamento após algum período.

Fazer uma reclamação ao Procon é importante, pois de acordo com Patrícia, as solicitações estão sendo atendidas via envios do órgão. A dica é que primeiro se entre em contato com o SAC da empresa e anote o número de protocolo do atendimento. Com este número, o Procon tem informações a respeito do que foi reclamado. De acordo com Patrícia, também é bom anotar a data e horário da ligação, além do nome do atendente. O ideal é, que, assim que sentir que o telefone ou internet está com problemas, já entrar em contato com o SAC, pois assim, podemos abater da conta o valor correspondente aos dias que o problema se estendeu.

Audiências vêm sendo realizadas durante a semana com representantes da empresa para que cliente e operadora entrem em acordo. Patrícia explica que, em muitos casos, quando é chegado o dia da audiência, normalmente o problema já foi resolvido, portanto, é discutido apenas o abatimento de valores. Durante a reunião, foi abordada também a questão do monopólio que a empresa Oi tem em telefonia fixa no município de Pomerode. De acordo com os membros da Acip, a falta de concorrência ajuda a manter o problema, uma vez que o cliente não conseguiria se desvincular da operadora por falta de opções.

O representante do fórum de Pomerode, Anderson Luz dos Santos, explicou que o judiciário também oferece recursos para microempresas e empresas de pequeno porte, além de pessoa física, nestes casos. Temos em Pomerode o Juizado Especial, que trata de causas pequenas. Lá, também é possível reclamar seus direitos quanto consumidor. É marcado uma audiência com a empresa para tentar resolver o problema. Tenta-se sempre conseguir uma resposta dentro do período, comenta.

No juizado especial, de acordo com Anderson, do ano de 2007 para cá, haviam cerca de 1.500 registros de reclamações da empresa Oi em Pomerode. A Acip pretende entrar em contato com um representante da empresa Oi para marcar uma nova reunião e tentar melhorar o atendimento da empresa em telefonia fixa no município.