Pomerodenses registram reclamações contra a empresa Oi

Ficar sem telefone é ruim. Afinal, é através dele que muitos contatos são efetuados. Entretanto, esta vem sendo a realidade de muitos pomerodenses que estão ficando sem o serviço de telefonia da empresa Oi, além de problemas com a internet. De acordo com os moradores, os problemas já duram desde o mês de maio, e muitos deles ainda não foram resolvidos.

Darcilo Doege, diz que precisou fazer uma transferência de local e que a solicitou a empresa no dia 26 de maio. Até o momento, a Oi não mandou o técnico para realizar o serviço. Enquanto isso, Darcilo está sem telefone e internet banda larga.

Assim também o problema se estendia para Fabiana Goede, que não recebe ligações em sua linha há mais ou menos duas semanas. Nas primeiras duas semanas, nossa linha principal não recebia nenhuma ligação de Celular, de qualquer operadora. Depois começou a ter problema com ligações de outras cidades, como Jaraguá do Sul e Blumenau. Na semana seguinte não recebia algumas ligações de dentro do município, nestes dias todos entramos em contato diversas vezes com a Central da Oi e com um Técnico local, ficando sempre de resolveram, mas nada acontecia.

Ivan Falk também registra um problema na sua casa. Solicitei uma linha fixa em 22 de maio e até agora não tive nenhum retorno sobre a instalação. Retornei várias vezes pedindo informações sobre minha solicitação, a única resposta que tive foi: sua solicitação está em aberto senhor e pode ser atendida a qualquer momento.

Indignados com a situação, os moradores procuraram o Procon de Pomerode para tentar resolver a situação. A gerente Patrícia Lenfers explica que há muitas reclamações contra a empresa e que ela alega que são problemas sistêmicos. Nós temos cinco casos já resolvidos, sendo destes quatro de reparos e um de mudança de endereço. Ainda constam abertos 17 reclamações, onde 15 são reparos e duas de mudança de endereço.

O Procon entrou em contato com a gerente regional da empresa Oi no dia 9 de junho. Ela explicou que os problemas não vinham sendo resolvidos devido a greve dos técnicos. Até o dia 16 de junho, 75% deles ainda estavam parados. Ainda de acordo com a gerente regional, os poucos técnicos que estavam trabalhando tiveram uma surpresa no caminho com os temporais dos dias 7 e 8 de junho, onde hospitais e Corpo de Bombeiros ficaram sem linha e foram atendidos com prioridade.

Para fazer uma reclamação ao Procon, a dica é que primeiro se entre em contato com o SAC da empresa e anote o número de protocolo do atendimento. Com este número, o Procon tem informações a respeito do que foi reclamado. De acordo com Patrícia, também é bom anotar a data e horário da ligação, além do nome do atendente. O ideal é, que, assim que sentir que o telefone ou internet está com problemas, já entrar em contato com o SAC, pois assim, podemos abater da conta o valor correspondente aos dias que o problema se estendeu.

Procurada pelo Jornal de Pomerode, a empresa Oi não quis comentar o assunto. A redação ficou cerca de meia hora para conseguir falar com um atendente e mesmo assim, não conseguiu esclarecimento.