Projeto “Ouvir é Cuidar” aproxima Ouvidoria das unidades de saúde de Pomerode

Com o objetivo de estreitar o diálogo entre a comunidade e o poder público, a Secretaria de Transparência, Controle e Integridade Pública, em parceria com a Secretaria de Saúde, lançou o projeto “Ouvir é Cuidar”, que leva a Ouvidoria para dentro das unidades básicas de saúde de Pomerode. A iniciativa começou em 02 de outubro e segue em fase de execução até 31 de dezembro, com cartazes instalados em todas as Unidades Básicas de Saúde.

Esses materiais contêm um QR Code posicionado próximo às caixas de sugestões, que direciona o cidadão diretamente para uma conversa via WhatsApp com a Ouvidoria. O atendimento via WhatsApp busca tornar o contato mais simples, ágil e completo.

Segundo a equipe responsável, a escolha pelo WhatsApp veio da observação do comportamento dos cidadãos que utilizam os canais do Fala Pomerode. “Identificamos que a maioria das pessoas preferem se comunicar por WhatsApp, por ser um meio mais fácil e acessível”, explica a Secretaria de Transparência, Controle e Integridade Pública, por meio da Ouvidoria.

Além da praticidade, o formato da conversa possibilita relatos mais completos e detalhados. Em outras plataformas, muitas manifestações chegam com informações incompletas. “Pelo WhatsApp, conseguimos conduzir um diálogo e entender melhor as necessidades. Isso nos dá um relato mais completo e um embasamento maior para encaminhar às demandas”, destaca a responsável pela Ouvidoria.

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O contato via aplicativo também gera um número de protocolo, enviado ao cidadão, que pode acompanhar a continuidade do atendimento. Além do WhatsApp, seguem disponíveis os outros canais de comunicação: site, telefone fixo, e-mail e atendimento presencial.

Durante o período de execução, a equipe da Ouvidoria elabora relatórios quinzenais destinados à Secretaria de Saúde, com o propósito de avaliar as manifestações da população, o desempenho do projeto e a adoção das medidas cabíveis. A iniciativa busca fortalecer a gestão pública no cumprimento de suas atividades finalísticas e consolidar a Ouvidoria como instrumento estratégico de gestão e de participação social, promovendo a melhoria contínua dos serviços prestados à comunidade.

“O projeto Ouvir é Cuidar foi idealizado com o propósito de aproximar a Ouvidoria da comunidade e fortalecer os canais de escuta e participação social, assegurando que os usuários do sistema de saúde disponham de meios ágeis, acessíveis e sigilosos para compartilhar suas experiências de atendimento. Mais do que registrar manifestações, buscamos compreender as reais necessidades das pessoas promovendo a melhoria contínua dos serviços públicos, em consonância com os princípios da transparência e da gestão participativa”, destaca a equipe responsável pelo projeto.

O contato do WhatsApp é: (47) 99213-5453.