Comunidade
Hospital de Pomerode implanta Ouvidoria para aprimorar atendimento aos usuários
Novo setor irá ampliar a escuta dos usuários e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo hospital
23 de julho de 2025
Foto: Divulgação/HMRT
Com o objetivo de fortalecer o relacionamento com a comunidade e aprimorar os serviços prestados, o Hospital e Maternidade Rio do Testo (HMRT), em Pomerode, iniciou a implantação do setor de Ouvidoria.
O novo canal foi criado para complementar o atual Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e oferecer uma escuta mais detalhada e estratégica das manifestações dos usuários da unidade.
Atualmente, o SAC é responsável por receber reclamações, críticas e elogios, identificando o setor responsável e encaminhando a demanda para análise e resposta. A Ouvidoria, por sua vez, dará um passo além nesse processo, acolhendo as manifestações dos pacientes, acompanhantes ou familiares, analisando cada situação e tratando diretamente com a liderança das áreas envolvidas e com a diretoria executiva.
O processo inclui o acompanhamento da demanda até sua resolução e a devolutiva ao usuário. Além disso, o setor reunirá indicadores relacionados aos tipos de manifestações recebidas e áreas envolvidas, contribuindo para a criação de planos de ação voltados à melhoria contínua dos serviços.
Segundo a responsável pela Ouvidoria, Susana Alexandra Hardt, o serviço chega para potencializar a qualidade no atendimento prestado.
“A Ouvidoria também vai receber as informações, elogios e críticas, vai triar todo atendimento do usuário e tratar disso com os supervisores e a diretoria executiva, com o intuito de trazer planos de ações para aprimorar os nossos serviços e o atendimento do nosso hospital”, afirma.
A profissional destaca ainda que, além das críticas e sugestões que contribuem para o aprimoramento institucional, os elogios também são bem-vindos. “Receber reconhecimento é sempre confortante e serve de incentivo para toda a equipe, desde o médico que realiza o atendimento até a zeladoria que cuida da limpeza do hospital”, completa.
A Ouvidoria funcionará como um canal de comunicação direto entre os cidadãos e o hospital, promovendo a participação social e aproximando a comunidade da instituição.
Os atendimentos podem ser realizados por e-mail (ouvidoria@hmrt.com.br), telefone ou WhatsApp pelo número (47) 3387-3808, ou ainda presencialmente, mediante solicitação na recepção da unidade.
