Blumenau vai confrontar mapas de cobertura de telefonia com reclamações dos moradores

Uma força-tarefa deverá ser criada em Blumenau para identificar regiões onde moradores enfrentam dificuldades ou ausência de sinal de telefonia. A iniciativa foi discutida nesta terça-feira (25), durante uma reunião da Comissão Legislativa Temporária Especial de Acompanhamento da Prestação dos Serviços de Telefonia da Câmara de Blumenau com o coordenador do Procon, Cezar Campesatto.

O encontro teve como objetivo levantar as principais reclamações dos consumidores e buscar alternativas para os problemas relacionados aos serviços de telefonia no município.

Segundo dados apresentados pelo Procon, 1.531 reclamações relacionadas à telefonia foram registradas entre janeiro de 2025 e 20 de agosto de 2026. Apesar do número, a maior parte das queixas não está diretamente relacionada à falta de sinal.

Entre os principais problemas relatados pelos consumidores estão divergências entre os valores cobrados e os contratados, cobrança de multa por fidelização em casos de portabilidade e falta de clareza nas informações fornecidas pelas operadoras.

Do total de reclamações, 15 processos tratavam especificamente de insuficiência ou cobertura de sinal.

Câmara quer identificar regiões com problemas

O presidente da Comissão de Telefonia, vereador Diego Nasato (NOVO), destacou a importância de unir o trabalho do Legislativo ao Procon para identificar os locais onde os moradores enfrentam dificuldades de cobertura.

Os vereadores Cristiane Loureiro (Podemos) e Adriano Pereira (PT) também lembraram que trabalhos anteriores da Comissão contribuíram para a instalação de novas antenas em diferentes regiões de Blumenau. A intenção agora é retomar o levantamento e identificar quais áreas ainda apresentam problemas.

Durante a reunião, Campesatto colocou o Procon à disposição da Câmara e destacou a importância da integração entre os órgãos.

O coordenador sugeriu ainda que os vereadores encaminhem ao Procon as reclamações de telefonia recebidas diretamente nos gabinetes. Com a reunião dessas informações, será possível identificar os bairros e regiões que concentram o maior número de problemas.

Mapas de cobertura serão comparados com relatos dos moradores

Um dos principais pontos discutidos foi a diferença entre os mapas oficiais de cobertura e a experiência relatada pelos consumidores.

Conforme dados apresentados pela Secretaria de Estado do Planejamento de Santa Catarina (Seplan), a cobertura de telefonia chega a 99% da área urbana do Estado, enquanto na área rural o índice é de 45%.

Nasato citou como exemplo ruas da Itoupava Central que aparecem nos mapas de cobertura das operadoras como atendidas pelo sinal, mas onde moradores relatam dificuldades ou ausência de cobertura.

Para o vereador, situações em que a cobertura indicada não corresponde ao serviço efetivamente oferecido precisam ser investigadas.

Campesatto explicou que, caso a operadora indique uma cobertura que não corresponde ao serviço disponibilizado na prática, a situação pode caracterizar propaganda enganosa, possibilitando a atuação do Procon.

Reclamações podem ser feitas pelo Procon

O coordenador do Procon também reforçou a importância de os moradores registrarem formalmente as reclamações. Esses registros serão utilizados para ajudar a identificar os pontos críticos de cobertura em Blumenau.

Os consumidores podem entrar em contato pelo telefone (47) 3381-7151, que também recebe mensagens pelo WhatsApp, ou pelo 151, para ligações.

Campesatto explicou ainda que muitos casos são solucionados de forma imediata por meio dos canais diretos disponibilizados pelas operadoras ao Procon.

Força-tarefa vai confrontar dados das operadoras

Como encaminhamento da reunião, os vereadores deverão realizar um levantamento das ruas e regiões de Blumenau onde existem relatos de ausência ou insuficiência de sinal. O trabalho também deverá contar com o apoio dos demais parlamentares.

Foto: Rogério Pires / CMB

Posteriormente, os dados serão confrontados com os mapas oficiais de cobertura disponibilizados pelas empresas de telefonia.

A intenção é identificar possíveis divergências e, a partir disso, estruturar uma força-tarefa para cobrar providências nos locais onde a cobertura anunciada não corresponde à realidade enfrentada pelos moradores.

Além de identificar os pontos problemáticos, a Comissão pretende buscar investimentos e novos equipamentos para ampliar a cobertura de telefonia no município.

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Um novo encontro deverá ser realizado após a conclusão do levantamento, quando serão definidos os próximos passos junto ao Procon e às empresas do setor.

Câmara pede inclusão de Blumenau no programa Sinal Bom

Durante a reunião, o vereador Adriano Pereira também reforçou o pedido para que o Procon auxilie na articulação para incluir Blumenau no programa Sinal Bom, do Governo de Santa Catarina.

A iniciativa é voltada à ampliação da cobertura de telefonia em áreas rurais do Estado.

A Comissão de Telefonia da Câmara de Blumenau é presidida por Diego Nasato (NOVO), tem Cristiane Loureiro (Podemos) como vice-presidente e Adriano Pereira (PT) como relator.