Golpe da falsa central de atendimento: saiba como identificar a fraude telefônica

A cada temporada, criminosos aprimoram suas táticas no conhecido Golpe da Falsa Central de Atendimento, explorando a confiança das pessoas em serviços telefônicos, especialmente aqueles que utilizam o prefixo 0800. Apesar da recorrência desse tipo de fraude, muitas pessoas ainda caem na armadilha devido à sofisticação das abordagens.

Uma das variantes recentes desse golpe envolve o envio de SMS alertando sobre transações financeiras suspeitas. O texto instiga a vítima a ligar para uma suposta central de atendimento por meio de um número 0800 ou a clicar em um link que a direciona automaticamente para uma chamada. O uso do prefixo 0800, comum em empresas legítimas, visa ganhar a confiança da vítima, embora seja crucial destacar que esse não é um selo de credibilidade.

O processo começa com o envio de links maliciosos em uma etapa conhecida como phishing. Antes mesmo do contato telefônico, os golpistas realizam ações como ofertas tentadoras, promoções irresistíveis, alertas financeiros ou pontos de fidelidade prestes a expirar. Essas mensagens, recebidas por SMS, WhatsApp ou e-mail, contêm links que levam a páginas falsas, onde os usuários são induzidos a fornecer informações confidenciais, como agência, conta, número do cartão e senhas.

Com posse desses dados, os golpistas enviam um SMS instruindo o cliente a retornar a ligação pelo 0800 ou, muitas vezes, realizam a ligação eles mesmos. Utilizando aplicativos que emulam os números oficiais dos bancos, os falsos atendentes se mostram articulados e atenciosos, inclusive replicando a música de espera original do banco para reforçar a credibilidade.

Após conquistar a confiança da vítima, as abordagens se diversificam, mas o objetivo é gerar impacto emocional. Desde movimentações estranhas na conta, compras suspeitas, até falsas atualizações de segurança no aplicativo, os criminosos utilizam qualquer pretexto para levar a vítima a realizar as transações desejadas. Isso pode envolver transferências de fundos, liberação de dispositivos ou até a instalação de aplicativos que, supostamente, corrigirão as fraudes, mas, na realidade, concedem aos criminosos acesso remoto aos dispositivos das vítimas.

Como se proteger do golpe 

– Ligações recebidas por clientes as quais solicitam qualquer documento, senhas, dados cadastrais e financeiros, estornos ou a realização de transferências não são práticas das instituições financeiras, portanto, os clientes não devem, em hipótese alguma, digitar ou informar senhas no aparelho telefônico quando não efetuaram a ligação de forma ativa e espontânea.

– Nunca realize ligações para números de telefone (0800) recebidos por SMS ou outras mensagens. Ligue sempre para o número da central de atendimento do seu banco ou para seu gerente.

– Os bancos ligam para os clientes para confirmar transações suspeitas, mas nunca pedem dados como senhas, token e outros dados pessoais nessas ligações.

– Os bancos nunca ligam para pedir aos clientes que façam transferências ou Pix ou qualquer tipo de pagamento.

– Se receber esse tipo de ligação, desconfie na hora. Desligue e entre em contato com a instituição pelos canais oficiais, de preferência de outro telefone, para saber se algo aconteceu mesmo com sua conta.